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400-101-3928
24H全國統(tǒng)一服務熱線
特恒旺售后服務升級啦!
2019-09-23

1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1.1 產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi),確認由于材料或制造缺陷造成損壞的零部件,經(jīng)鑒定,屬質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量故障,我們將免費給予維修或更換。
1.2 我們僅對其產(chǎn)品提供質(zhì)量保證,用戶在使用過程中的其它非直接損失,如:停工損失、信譽損失等額外費用和其它經(jīng)濟損失均不在保證范圍之內(nèi)。
1.3 本承諾不包括產(chǎn)品超出使用維護說明書或合同規(guī)定以外的特殊要求。

2.保證期及保證范圍:
? ? 產(chǎn)品從出廠之日起一年或2000工作小時,兩者之一先到為準;特殊質(zhì)保服務條款可按產(chǎn)品樣冊或雙方商議執(zhí)行。
2.2電動類設備:
1.車體、貨叉等結(jié)構(gòu)件沒有變形,但是出現(xiàn)焊接脫焊現(xiàn)象,提供一年質(zhì)保,客戶需要將設備發(fā)回我公司,由我公司免費維修或更換,我公司承擔運費;車體、貨叉等出現(xiàn)結(jié)構(gòu)件變形,我公司不承擔質(zhì)保;
2.電器開關(guān)、密封件、軸承、滾輪、剎車片、燈類提供半年質(zhì)保;
3.電機、變速箱、控制器、加速器、充電器、電量表、電磁剎車、銷軸、油泵、油缸、油管主要鏈接部位螺絲等提供一年質(zhì)保;(以上為核心部件)
4.對塑料件的開裂、破損,油漆磨損及輪子自然磨損等我公司不提供質(zhì)保;

2.3手動類設備:
1.對泵體、油缸、油管提供一年質(zhì)保;
2.車體、貨叉等結(jié)構(gòu)件沒有變形,但是出現(xiàn)焊接脫焊現(xiàn)象,提供一年質(zhì)保,客戶需要將設備發(fā)回我公司,? ? ?由我公司免費維修或更換,我公司承擔運費;車體、貨叉等出現(xiàn)結(jié)構(gòu)件變形,我公司不承擔質(zhì)保
3.輪子自然磨損及油漆磨損,不在質(zhì)保范圍內(nèi);
4.軸承、軸類提供半年質(zhì)保;
5.手動類設備不提供上門三包服務,提供零件質(zhì)保和返廠修理;


3.保修范圍:
? ? ?根據(jù)國家相關(guān)質(zhì)量法規(guī),在保修期內(nèi),用戶在認真履行《操作使用說明書》和嚴格遵守《維修保養(yǎng)手冊》的情況下,由產(chǎn)品制造質(zhì)量問題而發(fā)生的故障,本公司負責對屬于“三包”范圍內(nèi)的產(chǎn)品予以免費維修、更換、退貨(簡稱“三包”)。

4、不屬于質(zhì)量保證的范圍:
4.1 無有效發(fā)票,又不能證明其所購產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)的。
4.2 用戶沒有按照使用維護說明書要求,正確給予維護保養(yǎng)或操作使用不當、超負荷使用造成的損壞。
4.3 非正常環(huán)境因素造成的損壞。使用環(huán)境惡劣,作業(yè)現(xiàn)場不適宜產(chǎn)品使用,從而造成不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的損壞。
4.4 非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生意外事故而造成損壞的部分。
4.5 因自然災害等不可抗力造成損壞的部分。
4.6 用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,自行處理不當,繼續(xù)使用從而造成的進一步損壞。由此引起的損失或故障擴大不予賠付,我公司只對原故障負責。
4.7 由于產(chǎn)品吸入水分、灰塵、腐蝕劑等造成的損壞。
? ? ?在設備出現(xiàn)問題后您需要做的是:第一時間聯(lián)系我公司售后服務部說明產(chǎn)品故障現(xiàn)象并配合售后服務人員初步判斷故障范圍(準備相應配件),得到準確信息后我司將安排維修工程師并帶好配件上門維修,江浙滬地區(qū)48小時內(nèi)上門處理,如確定為保險絲或接頭松動造成的故障為了不影響客戶正常使用,我們會第一時間順豐快遞將配件寄給您(經(jīng)過售后工程師確定客戶可以自己更換的情況下)。

5、在線支持
? ? ?特恒旺所面向的所有終端客戶在服務期限內(nèi)均可享受Web支持和特恒旺技術(shù)支持服務。如果產(chǎn)品發(fā)生故障,客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄特恒旺網(wǎng)站,搜索查詢專項產(chǎn)品服務或通知特恒旺為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供,且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。具體服務年限請見報價單,該期限過后的在線支持服務需要根據(jù)特恒旺服務條款確定,如需另行付費,特恒旺將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規(guī)定,易損件、電池和其他等特恒旺耗材和附件按照特定的支持服務進行。

6、維護計劃
1? 針對工程類產(chǎn)品,特恒旺提供了豐富的維修升級,保養(yǎng)等維護計劃;
1.1特恒旺使用的ERP系統(tǒng)售后服務模塊整合銷售采購及供應鏈流程,確保維護計劃的定時提醒;
2.2一旦協(xié)議簽訂,以下信息將被錄入系統(tǒng),實現(xiàn)全程跟蹤維護:
2.2.1客戶名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址及郵箱等。
2.2.2特定的使用者和采購直接聯(lián)系人。
2.2.3產(chǎn)品貨號及主要零部件編號。
2.2.4現(xiàn)場安裝地址。
2.2.5安裝及設備整套圖紙。
2.2.6所有使用部件清單及序列號。
2.2.7所有往來記錄錄入系統(tǒng)活動。
2.2.8計劃的維護周期提醒。
2.2.9指定的區(qū)域維護工程技師及銷售代表。
2.3.0部件更換記錄。

7.0維護內(nèi)容
1 定期電話回訪客戶使用情況(前三個月內(nèi)每周回訪一次,三個月后每月回訪一次)
1.2遠程協(xié)助檢查液壓系統(tǒng)密封情況。
1.3遠程協(xié)助檢查電控系統(tǒng)情況。
1.4遠程協(xié)助檢查重要焊接點情況。
1.5遠程協(xié)助檢查易損部位使用情況。
1.6遠程協(xié)助檢查所有螺栓(絲)點牢固情況。
1.7遠程協(xié)助檢查所有安全實施情況。
1.8如您為特恒旺重點金牌客戶或選擇特恒旺增值保養(yǎng)計劃,以上遠程協(xié)助將全部更改為豐富經(jīng)驗的皖勝工程師現(xiàn)場服務。

8.1上門服務支持
? ? ?上門服務為客戶的特恒旺的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務與支持。特恒旺提供的該服務僅限于在中國大陸地區(qū)。當客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時,可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務。服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同。客戶應明確,受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響,各地提供的上門服務反應速度會有所不同。
8.2投訴與建議
? ? 客戶服務中心非常重視客戶的反饋并一直致力于服務質(zhì)量的不斷提高。特恒旺開通了客戶服務中心處理投訴/建議專線,該專線將接聽內(nèi)部客戶(其他部門)和外部客戶(客戶,供應商等)對公司投訴或建議,處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來,并在2個工作時內(nèi)處理完畢且反饋至投訴/建議者。?


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    中國國際設計博物館位于中國美術(shù)學院象山校區(qū)(杭州西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘鎮(zhèn)),毗鄰即將投入使用的杭州地鐵6號線象山站出口,建筑整體呈現(xiàn)三角形布局,外觀主色及材料為阿哥拉紅砂巖輔以法國果黃砂巖,是西扎現(xiàn)代主義建筑風格和美學典型體現(xiàn)。總建筑面積為1.68萬平方米,其中展廳面積6300平方米,庫房面積4500平方米,公共教育空間3000平方米,研究空間約1200平方米。配套設施等約2000平方米,博物館功能齊全,除展廳外,還擁有文獻中心、駐館設計師工作室、兒童工坊、多功能廳、報告廳、設計品商店、咖啡館/餐廳和屋頂花園及規(guī)劃中的設計書店等。   中國國際設計博物館的使命,是以建設國際一流設計博物館作為目標,通過館藏作品,推出具有研究性的近現(xiàn)代設計作品展覽,揭示設計與生活、藝術(shù)、社會、科技發(fā)展等的關(guān)系;通過教育互動,促進公眾對物質(zhì)文化變遷意義的了解,從而激發(fā)本土制造的創(chuàng)造力,并建立中國設計價值與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的觀察體系;同時,依托中國美術(shù)學院的學術(shù)資源,系統(tǒng)策劃跨界展覽與中外當代重要設計師作品展,追蹤當代設計前沿,致力當代文化消費的觀念更新,推動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,服務公共文化體系。      中國國際設計博物館由于經(jīng)常推出很多的作品展覽,大批量的作品和輔助設備需要經(jīng)常的搬運、碼垛和運輸,所以需要大量的倉儲搬運設備,有考慮到展品的運輸?shù)陌踩裕M量避免磕碰和損壞,對設備的采購要求非常的高,在了解到特恒旺工業(yè)設備(武漢)有限公司在全國各地大型國內(nèi)外客戶的使用案例后,順利簽約特恒旺一批電動堆高車和電動搬運車。    特恒旺電動堆高車、電動搬運車全部采用AC全交流電機,無碳刷終身不需要維護。人性化設計的便捷手柄,操作簡單,使用方便,使用人員經(jīng)過簡單培訓,就可以快速上手。期待特恒旺工業(yè)設備(武漢)有限公司將生產(chǎn)更多的精品,獲得國內(nèi)更多客戶的認可。  

    目前電動搬運設備如:電動堆高車、電動搬運車、電動叉車都是以蓄電池為電力來源為電動機提供必需的動力。蓄電池在使用過程中保養(yǎng)是否得當對蓄電池的使用壽命有嚴重影響。下面特恒旺技術(shù)工程師給您講解一下如何正確和保養(yǎng)的使用蓄電池。    (1)電解液虧耗后: 如果發(fā)現(xiàn)電解液虧耗后,不能向其中添加水或是硫酸,應該選擇蓄電池補充液或是蒸餾水。    (2)蓄電池的使用環(huán)境: 環(huán)境溫度的變化對蓄電池的壽命也有很大的影響,極熱和極冷的情況都是蓄 電池的生命殺手。   (3)保持蓄電池內(nèi)部電量充足: 在車輛正常行駛的過程中,空調(diào)、大燈等用電設備都由蓄電池進行供電。如果遭遇到蓄電池虧電嚴重情況,就無法保障用電設備的正常工作,這時蓄電池就要開始虧電作業(yè)了。如果長時間使蓄電池處于這種虧電狀態(tài),會加速電池極板老化,縮短使用壽命。   (4)蓄電池的存放: 有些車輛在長時間停放,不對蓄電池進行任何處理,認為車輛電源也自然關(guān)閉 了,其實這是一個錯誤的概念。一些需要電腦記憶的數(shù)據(jù)以及一些設備的初始化都是需要電能維持的。一個滿電的蓄電池,即便關(guān)閉車輛電源也會慢慢放電,就會出現(xiàn)虧電的狀況,如果持續(xù)一個月,其內(nèi)部的電量就會釋放干凈。所以如果要長期停駛車輛,應該將蓄電池的樁頭上的連接線拔掉。且一般30天就要給蓄電池至少充電一次。    好了,今天小編就講到這里,特恒旺工業(yè)設備(武漢)有限公司是專業(yè)搬運設備生產(chǎn)商,我們將會持續(xù)為廣大用戶提供高效清潔的電動設備,也歡迎廣大用戶來電來訪。          

    浙江錦德光電材料有限公司隸屬于錦江集團,主要經(jīng)營光電膜研發(fā)、生產(chǎn)、銷售;光電器件制造,經(jīng)過客戶多家比較,最終簽約特恒旺的全電動堆高車,感謝浙江錦德光電材料有限公司對特恒旺的認可與支持。    集團連續(xù)被國務院研究中心、中國企業(yè)評價中心評定為最大經(jīng)營規(guī)模、最佳經(jīng)濟效益工業(yè)企業(yè);中國企業(yè)500強,中國民營企業(yè)500強、中國制造企業(yè)500強、中國最具發(fā)展?jié)摿γ駹I企業(yè)、浙江省“五個一批”高新技術(shù)企業(yè)、浙江省百強企業(yè)、浙江省誠信示范企業(yè)、“重合同、守信用”單位、浙江環(huán)保骨干企業(yè)、環(huán)境保護知名企業(yè)、浙江省工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟試點企業(yè)、杭州市重點工業(yè)企業(yè);連年被有關(guān)銀行評為AAA級企業(yè),擁有自營進出口權(quán)。   杭州錦江集團自二十世紀九十年代初發(fā)展環(huán)保能源產(chǎn)業(yè)以來,致力于研究開發(fā)異重循環(huán)流化床垃圾焚燒發(fā)電技術(shù),對城市生活垃圾等低熱值燃料進行資源綜合利用發(fā)電并進行產(chǎn)業(yè)化推廣,利用自主知識產(chǎn)權(quán)和國產(chǎn)化裝置處理城市生活垃圾,形成了以投資管理、建設管理、運行管理和經(jīng)濟管理為核心的產(chǎn)業(yè)鏈管理體系,并與世界銀行國際金融公司(IFC)合作,走出一條企業(yè)化運作的成功道路。集團在浙江、山東、安徽、河南、云南、湖北、新疆等省自治區(qū)及東南亞地區(qū)已建成和正在建設的資源綜合利用電廠近二十家,已成為國內(nèi)擁有垃圾焚燒電廠最多、累計處理垃圾能力最大的企業(yè)集團。   集團整合礦業(yè)、電力、氧化鋁、電解鋁等優(yōu)勢資源,打造成極具競爭力的資源性產(chǎn)業(yè)鏈--有色金屬產(chǎn)業(yè),并將其作為集團未來可持續(xù)發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè)。為了使錦江在未來的發(fā)展中更具競爭力,近年來,集團又將產(chǎn)業(yè)鏈延伸到了化工領域。組建了一流的對苯二甲酸(PTA)生產(chǎn)企業(yè);以西部大開發(fā)為契機,充分利用當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢和投資環(huán)境,組建了國內(nèi)一流的大型化肥、燒堿及聚氯乙烯生產(chǎn)企業(yè),并已成為集團的主要產(chǎn)業(yè)之一。   錦江集團在積極打造環(huán)保能源、有色金屬、化工等主產(chǎn)業(yè)的同時,致力于國際物流中心、賓館等商貿(mào)領域的發(fā)展。國際物流中心迄今為止杭城規(guī)模最大、功能最齊、設計科學的物流基地。   杭州錦江集團發(fā)揚“勵精圖治,求實奮進”的企業(yè)精神,專心致力于環(huán)保能源、有色金屬、化工和商貿(mào)領域的開發(fā)和建設,鞏固基礎產(chǎn)業(yè),發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),努力打造“百年錦江”的宏偉藍圖,與社會發(fā)展共成.    因浙江錦德光電材料有限公司第一次采購的堆高車使用很滿意,這邊再次購買了幾臺特恒旺相同型號的堆高車。  特恒旺堆高車產(chǎn)品介紹:  1.美國CURTIS控制器    2.WINBER液壓泵站      3.通霸大容量蓄電池     4.德國REMA充電插件    5.緊急反向行駛功能,按下此按鈕,車子可反向行駛  6.緊急情況下可按下紅色斷電開關(guān),切斷所有電源,車子立即停止  7.平衡輪帶護罩,保證操作者安全  8.超大維護保養(yǎng)空間,打開后罩后內(nèi)部部件一覽無余。  9.自由門架。

        高空作業(yè)平臺廣泛用于工礦企業(yè)的廠房維修,市政建設,賓館酒店的裝飾裝修,質(zhì)量可靠,性能完善。    高空作業(yè)升降平臺,是升降平臺中的一種,而且也是很常見和常用的一種。那么高空作業(yè)平臺作業(yè)人員有哪些要求和安全措施?  1.高空作業(yè)升降平臺的操作使用,怎樣來保持其的安全性?   想要安全操作和使用高空作業(yè)升降機,我們應做到的,主要是有以下這些,是為:高空作業(yè)升降機不能超載運行,其操作使用,應由專人負責。此外,在平常使用過程中,應嚴格按照操作規(guī)程來進行。對于其的故障問題,應由專業(yè)維修人員來處理,嚴禁擅自處理。  2.高空作業(yè)升降平臺,是液壓升降平臺嗎?以及,其在任意位置的停止上,是通過什么來實現(xiàn)的?   高空作業(yè)升降平臺,其從某種程度上來講,其是為液壓升降平臺,不過,這兩個在細微之處,也是有一些區(qū)別的。所以,在問題一上,其回答是為不一定,要看具體情況。至于,高空作業(yè)升降平臺想要實現(xiàn)任意位置的停止,是可以通過PLC控制,來實現(xiàn)的。  3.對高空作業(yè)升降平臺的操作或作業(yè)人員,有哪些具體要求?   高空作業(yè)升降平臺上,其的操作或作業(yè)人員,是有一些具體要求的:   其操作或作業(yè)人員,應經(jīng)過專門的培訓和考核,通過考核后,才能來操作和使用高空作業(yè)升降平臺。此外,對該升降平臺的結(jié)構(gòu)、性能等這些方面,是一定要非常熟悉和了解的,以免在其使用過程中,造成損壞,進而,導致經(jīng)濟損失。  今日就給咱們整理了這么多,后期咱們還會持續(xù)為咱們介紹這方面的常識,期待您持續(xù)重視我公司的網(wǎng)站,歡迎惠顧!

               上海威順電器有限公司(伊萊克斯集團上海分公司),成立于2003年,是國內(nèi)最早進入商用洗碗機領域的企業(yè)之一。公司總部位于中國上海,占地35畝,廠房面積約2.7萬平方米。擁有數(shù)控激光切割機、數(shù)控轉(zhuǎn)塔式?jīng)_床、數(shù)控折彎機、數(shù)控剪板機等自動化設備,現(xiàn)已形成年產(chǎn)10000臺洗碗機的生產(chǎn)規(guī)模,擁有員工200余人,在全國設有20多個辦事處,具備覆蓋全國的銷售和服務網(wǎng)絡。    2015,威順順利加入伊萊克斯集團,正式晉升為國際品牌,并成為伊萊克斯集團上海分公司。公司經(jīng)過十多年的發(fā)展,產(chǎn)品覆蓋全國各地,相繼進入歐洲、南美洲、澳洲、亞洲、非洲等地區(qū),合作伙伴遍及全球。上海威順電器有限公司2017年采購特恒旺工業(yè)設備(武漢) 有限公司一批固定剪叉升降平臺至今,設備沒有出現(xiàn)任何故障問題,切實提升了公司的工作效率,減輕了工人的勞動強度,現(xiàn)在由于其它產(chǎn)品線升級,再次采購特恒旺固定升降平臺一批,特恒旺固定升降平臺,可以降到和地面高度一致,徹底解決了最大的高度問題,搬運叉車或者倉儲車,最低高度有限,一般是80-90mm,另外最主要的問題是倉儲設備前面都有支撐腿,倘若設備之間存在高度差的話,設備沒辦法導入支腿或者貨叉,這樣就無法進行貨物的轉(zhuǎn)儲和搬運,灝柯固定升降平臺可以臥倒地面以下,或者和地面持平,這樣的設計,就達到叉車或者電動倉儲車在地面上使用一樣的效果,徹底解決了以上問題。另外特恒旺剪叉固定升降平臺,可以垂直升降,可以讓工位或者工裝保持和操作工人手平操作的高度,避免了操作工人經(jīng)常彎腰蹲下的長時間工作,為操作工人大大減輕了勞動強度。特恒旺固定剪叉升降平臺主要適用于流水線作業(yè),滾筒線對接,工位對接等工作環(huán)境。

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